「做茶是做德，要做敢給自己小孩喝的茶，才能放心交到顧客手裡。」這是元鴻茶業負責人楊奕鴻11年來最堅持的信念。「茶如人生，苦盡甘來。」楊奕鴻形容，製茶過程和人生哲理相似，每個步驟都要經過時間與心力的淬鍊，才有最後回甘的滋味。
- 從「三年六個月」到「一輩子」的真心付出
- 茶顏觀色：用一泡茶的時間找到與顧客的共感時光
- 經營Threads故事先生，以茶的故事與年輕網友互動
- 導入賣貨便：不需額外建站人力，也能有效導購與出貨
- 茶字拆開是人在草木間，希望透過茶感受自然的純粹
從「三年六個月」到「一輩子」傳遞茶文化
回想剛入行時，楊奕鴻曾問啟蒙的茶師傅：「如果三年六個月還不能出師呢？」師傅笑著回答：「那你就得花一輩子。」多年後，他已從茶園走進茶廠，再從茶廠走向顧客的茶桌，身分也從單身到與林縈榆結為連理，但這句話依舊是一生的座右銘。
2022年元鴻茶業門市遷往彰化員林現址，比起舊址南投山上更容易抵達喝杯茶。「每位來喝茶的客人都有不同背景與偏好，在短短一泡茶時間內，我們要迅速找到共鳴。」楊奕鴻說，這種「茶顏觀色」的功夫，讓他們能在交流中共感出顧客的喜好，這樣的互動，也讓元鴻茶業累積不少忠實支持者。茶不僅是一杯飲品，更是人與人之間的交流與茶文化的傳遞。
疫情前，元鴻茶業銷售模式雖仰賴茶會、展場與實體店面為主，但楊奕鴻也深知數位擴散的效力，所以早就開始學習與布局線上銷售，如LINE@、臉書等。後來疫情打亂生活節奏，「以前很依賴面對面交流，疫情期間顧客來不了，卻還是會透過LINE@私訊下單購買。」楊奕鴻說生意不減反增，這讓剛新婚的夫妻倆意識到，若要持續與顧客保持連結，必須跟上數位新知的腳步。
楊奕鴻從2024年開始經營Threads（脆），透過新社群的特性，以輕鬆且真實、專注喝茶的故事來發文，甚至把脆名改為「故事先生」。他說：「我在脆分享茶知識、顧客互動過程與心情，有時只是聊聊當天茶園狀況。沒想到很多人會留言回覆，覺得很有成就感。」對夫妻倆來說，脆不是硬性銷售管道，而是與顧客「保持存在感」的軟性溝通場域。
所有的社群發文與互動，都是元鴻茶業珍貴數位資產
今年導入「賣貨便」前，線上訂單處理頗為繁瑣，顧客必須私訊留下資料，過程耗時又容易出錯。林縈榆坦言：「之前整理訂單要花好多時間，有時還會漏單或抄錯資料。」不僅形成工作壓力，也影響顧客體驗。導入賣貨便後，流程變得簡單許多，消費者完成下單、選擇取貨門市；店家這邊則能直接下載出貨單，省下大量時間。「有了賣貨便，顧客好感大幅提升，我們只要專心把茶準備好，送到超商就行。」林縈榆強調，這不僅節省人力，更讓顧客安心、方便。
「茶字拆開就是人在草木間，我們希望能讓人透過茶重新感受自然的純粹。」楊奕鴻把傳統茶文化帶進新時代，堅信只要「端出敢給孩子喝的茶」，不論用什麼方式傳遞，都能獲得顧客信任。「或許我沒有三年六個月就出師，但我會用一輩子的時間，把夢想照進現實。」楊奕鴻堅定地說，這是他與林縈榆共同實踐的茶日常。未來，他們希望能持續以茶會友，讓台灣高山茶不僅在茶桌上綻放，並在數位時代找到屬於茶的舞台。