買家退貨功能教學  (2026/8/18上線)買家退貨功能需由賣家先至後台開啟。開啟後，符合條件的訂單才會提供買家退貨申請服務。買家提出申請後，仍需由賣家審核是否同意退貨；若賣家同意，買家即可依系統指示取得退貨代碼並寄回包裹。提醒您，本功能僅提供退貨包裹寄回物流服務，不包含退款、換貨或商品爭議處理；退款相關事項請由買賣雙方自行協調。一、買家退貨服務流程及規範若賣家已開啟「買家退貨功能」，買家可於取貨後 7 天內，至訂單頁面提出退貨申請。賣家收到申請後，將於 7 天內審核是否同意退貨，並設定該筆退貨運費由買家或賣家負擔。若賣家同意退貨，買家需於 7 天內依頁面指示取得寄件編號，並將待退包裹寄出。若賣家不同意退貨怎麼辦？若賣家不同意退貨，建議買家可先與賣家再次溝通退貨原因、商品狀況及退款方式。若雙方仍無法達成共識，您可依實際交易狀況，向相關主管機關或消費爭議申訴管道尋求協助。二、賣家如何開啟買家退貨功能？若您希望提供買家退貨寄回服務，可至賣家後台開啟「買家退貨功能」。開啟後，買家可針對符合條件的訂單提出退貨申請，賣家收到申請後，可依訂單狀況審核是否同意退貨，並於每筆申請中設定退貨運費由買家或賣家負擔。開啟方式登入賣貨便賣家後台。進入左側選單「個人資料管理」。點選「買家退貨服務設定」。勾選「我要開啟『常溫買家退貨功能』」。填寫退貨取件人姓名、退貨取件人手機及指定退貨門市。點選「儲存」，即可完成開啟。提醒：此處設定完成後，資料會同步至「常用地址與門市 ＞ 退貨門市設定」，後續如需調整，可至該功能修改。三、買家如何申請退貨？若您購買的訂單賣家已開啟「買家退貨功能」，且訂單符合申請條件，您可於取貨後 7 天內至訂單頁面提出退貨申請。提醒您，賣貨便買家退貨功能僅提供退貨包裹寄回物流服務，不包含退款、換貨或商品爭議處理；退款相關事項請由買賣雙方自行協調。申請方式進入訂單查詢，點選「申請退貨」請至訂單查詢頁面，找到欲申請退貨的訂單。若該訂單符合申請條件，頁面會顯示「申請退貨」按鈕，點選後即可進入申請頁面。填寫退貨申請資料請依頁面欄位填寫退貨原因、申請備註，並視情況上傳商品佐證圖片。送出前請確認資料是否正確，並勾選同意相關服務條款後，點選「確認送出」。查看申請進度申請送出後，您可至「申請退貨」頁籤查看退貨申請進度。注意事項：退貨商品請保持商品本體、配件、包裝及贈品完整。本功能僅提供物流退貨寄回服務，不處理退款作業；退款方式與金額請與賣家自行協調。四、賣家如何審核買家退貨申請？買家送出退貨申請後，訂單狀態會顯示為「退貨處理中」，賣家可至「買家退貨申請」頁籤查看申請內容。審核方式查看退貨申請進入「買家退貨申請」頁籤，點選「買家退貨申請」或「買家退貨申請詳情」，即可查看買家填寫的退貨原因、申請備註及上傳的佐證圖片。確認是否同意退貨賣家可依商品狀況與雙方溝通結果，選擇「同意」或「不同意」退貨。若同意退貨，需同時設定該筆退貨運費由誰負擔。選擇退貨運費負擔對象若選擇「買家負擔」：買家至門市寄出退貨包裹時，需於櫃檯支付退貨運費 38 元，並由門市當場開立發票給買家。若選擇「賣家負擔」：買家可直接寄出退貨包裹；賣家領取退貨包裹時，需於門市櫃檯支付退貨運費 38 元，後續由統一數網開立退貨運費發票給賣家。提醒：本功能僅提供物流退貨服務，不包含退款處理；退款相關事項請由買賣雙方自行協調。五、買家如何寄出退貨包裹？賣家同意退貨後，買家可至「申請退貨」頁籤找到該筆退貨申請，並依頁面指示取得退貨代碼。操作方式進入「申請退貨」頁籤，找到賣家已同意退貨的訂單。點選「申請退貨詳情」，進入退貨申請資訊頁。點選「取退貨代碼」，取得退貨代碼。點選「傳送到 OPENPOINT APP」，將退貨代碼傳送至 OPENPOINT APP。開啟 OPENPOINT APP，依提示至 ibon 機台列印退貨寄件單。將退貨寄件單平整黏貼於退貨包裹上，並將包裹交給門市櫃台完成寄件。退貨運費怎麼付款？退貨運費會依賣家審核時選擇的負擔方處理。若為買家負擔運費，買家於門市寄出退貨包裹時，需在櫃台支付退貨運費，並由門市當場開立發票。若為賣家負擔運費，買家可直接寄出退貨包裹，無需於寄件時支付退貨運費。提醒：取得退貨代碼後，請依系統顯示期限完成寄件，逾期可能導致退貨申請失效其餘詳細說明流程可參照https://myship.7-11.com.tw/static/ReturnGuide.html

賣貨便信用卡收款功能已全面調整為「PayUni（統一金流）」囉！ 為了保障交易安全並讓老闆們能最快通過審核，請跟著以下步驟與秘訣進行申請：📌 賣家如何開通收款：1.    進入賣貨便後台，點選「個人資料管理」→「帳務資料管理」2.    輸入手機號碼做二次驗證3.    選擇開通信用卡服務，點選「註冊統一金流信用卡服務會員」4.    填寫資料及上傳相關證件，即可送出審核申請。💡 信用卡開通收款，順利通關 5 大秘訣！ 近期發現許多賣家在送件時，因為「網址亂填」或「賣場標示不清」導致退件。請務必留意以下規範，才能一次順利通關喔！1. ⚠️ 絕對要填對的「商店網址」（最常出錯！）： 送件時，網址請務必填寫您的「賣貨便賣場網址」！ 請勿填寫 Facebook粉絲團、社團、IG或其他平台網頁網址，填寫非賣貨便網址是不接受審核的，這點請老闆們特別留意！2. ⚠️ 賣場資訊必須「完整標示」： 審核時會實際進入您的網址查看，若賣場看起來像空殼或標示不完整，就不容易過關。請確保您的賣場具備以下4點：·       名稱一致：賣場名稱需與申請的商店名稱相符。·       商店資訊：賣場需有清楚的商店簡介。·       商品完整：賣場內的商品，必須要有明確的「商品說明」及「價格」。·       聯絡方式：賣場內需留有商店的聯絡方式（如客服信箱、電話等），讓買家能找得到人。3. 準備齊全的證件： 請先備妥申請人的「身分證」及「第二證件（如健保卡）」。4. 申請人資格符合： 用戶須為中華民國民法所規定具備完全行為能力之自然人（滿18歲）。若未滿18歲或不具備民事完全行為能力者，須由法定代理人詳閱並同意服務條款後，方可註冊使用。5. 特殊商品標示規範： 若您的賣場有販售以下商品，網頁說明中請務必清楚標示相關資訊：·       肉類原型商品：須標示「產地」。·       肉類加工商品：須標示「產地」及「成分」。·       一般食品：須標示「成分」。·       健康食品：須完整揭露「成分標示」及「營養標示」。 (註：販售直銷商品目前暫不接受申請) 🎉 開通時間： 只要把握上述「網址填對」與「賣場資訊完整」兩大核心規則，送出申請後約 3-5 個工作天就能順利開通收款囉！祝各位老闆審核順利、訂單接不完！

當您碰到屢屢不取件的買家，或是完成下單，卻常常要求取消訂單的買家想要有一個良好的買賣交易，現在您可以這樣做步驟1：賣家訂單中，找到該筆訂單取件人步驟2：點一下取件人姓名，出現新增封鎖詢問對話框，可以備註封鎖原因步驟3：您也可以在訂單明細中，展開收件人資料，於收件人姓名旁點選「封鎖此使用者」步驟4：再次確認是否封鎖，確認後封鎖完成查看封鎖名單點選「個人資料管理→已封鎖的使用者」查看列表，若您跟買家協調完成，可於列表中按下刪除，即可解除該使用者黑名單，該用戶可已於您的賣場在次下單*成功封鎖的使用者，未來系統以使用者手機判斷，只要是該支手機設定黑名單，就無法在您的賣場訂購或取件

折價券功能提供賣家自行設定賣場折價活動，並提供領取折價券及輸入優惠碼方式使用賣家可依自己的銷售方式，將優惠曝光於銷售管道中適時使用折價券發送，能提升買家的下單率，也是回饋給熟客的方式喔五步驟快速設定，立即開始您的優惠活動使用前請詳閱公開說明書買家領取到折價券/折扣碼該如何使用呢?別擔心，複製教學說明書給買家，輕鬆使用折價享優惠https://myship.7-11.com.tw/download/賣家折價券-買家使用教學.pdf