功能教學

買家退貨功能教學  (2026/8/18上線)

買家退貨功能需由賣家先至後台開啟。開啟後，符合條件的訂單才會提供買家退貨申請服務。

買家提出申請後，仍需由賣家審核是否同意退貨；若賣家同意，買家即可依系統指示取得退貨代碼並寄回包裹。

提醒您，本功能僅提供退貨包裹寄回物流服務，不包含退款、換貨或商品爭議處理；退款相關事項請由買賣雙方自行協調。


一、買家退貨服務流程及規範

若賣家已開啟「買家退貨功能」，買家可於取貨後 7 天內，至訂單頁面提出退貨申請。

賣家收到申請後，將於 7 天內審核是否同意退貨，並設定該筆退貨運費由買家或賣家負擔。

若賣家同意退貨，買家需於 7 天內依頁面指示取得寄件編號，並將待退包裹寄出。

若賣家不同意退貨怎麼辦？

若賣家不同意退貨，建議買家可先與賣家再次溝通退貨原因、商品狀況及退款方式。

若雙方仍無法達成共識，您可依實際交易狀況，向相關主管機關或消費爭議申訴管道尋求協助。

二、賣家如何開啟買家退貨功能？

若您希望提供買家退貨寄回服務，可至賣家後台開啟「買家退貨功能」。

開啟後，買家可針對符合條件的訂單提出退貨申請，賣家收到申請後，可依訂單狀況審核是否同意退貨，並於每筆申請中設定退貨運費由買家或賣家負擔。


開啟方式

  1. 登入賣貨便賣家後台。
  2. 進入左側選單「個人資料管理」。
  3. 點選「買家退貨服務設定」。
  4. 勾選「我要開啟『常溫買家退貨功能』」。
  5. 填寫退貨取件人姓名、退貨取件人手機及指定退貨門市。
  6. 點選「儲存」，即可完成開啟。

提醒：此處設定完成後，資料會同步至「常用地址與門市 ＞ 退貨門市設定」，後續如需調整，可至該功能修改。


三、買家如何申請退貨？

若您購買的訂單賣家已開啟「買家退貨功能」，且訂單符合申請條件，您可於取貨後 7 天內至訂單頁面提出退貨申請。

提醒您，賣貨便買家退貨功能僅提供退貨包裹寄回物流服務，不包含退款、換貨或商品爭議處理；退款相關事項請由買賣雙方自行協調。


申請方式

  1. 進入訂單查詢，點選「申請退貨」
    請至訂單查詢頁面，找到欲申請退貨的訂單。若該訂單符合申請條件，頁面會顯示「申請退貨」按鈕，點選後即可進入申請頁面。
  2. 填寫退貨申請資料
    請依頁面欄位填寫退貨原因、申請備註，並視情況上傳商品佐證圖片。送出前請確認資料是否正確，並勾選同意相關服務條款後，點選「確認送出」。
  3. 查看申請進度
    申請送出後，您可至「申請退貨」頁籤查看退貨申請進度。

注意事項：退貨商品請保持商品本體、配件、包裝及贈品完整。本功能僅提供物流退貨寄回服務，不處理退款作業；退款方式與金額請與賣家自行協調。

四、賣家如何審核買家退貨申請？

買家送出退貨申請後，訂單狀態會顯示為「退貨處理中」，賣家可至「買家退貨申請」頁籤查看申請內容。


審核方式

  1. 查看退貨申請
    進入「買家退貨申請」頁籤，點選「買家退貨申請」或「買家退貨申請詳情」，即可查看買家填寫的退貨原因、申請備註及上傳的佐證圖片。
  2. 確認是否同意退貨
    賣家可依商品狀況與雙方溝通結果，選擇「同意」或「不同意」退貨。若同意退貨，需同時設定該筆退貨運費由誰負擔。
  3. 選擇退貨運費負擔對象
    若選擇「買家負擔」：買家至門市寄出退貨包裹時，需於櫃檯支付退貨運費 38 元，並由門市當場開立發票給買家。
    若選擇「賣家負擔」：買家可直接寄出退貨包裹；賣家領取退貨包裹時，需於門市櫃檯支付退貨運費 38 元，後續由統一數網開立退貨運費發票給賣家。

提醒：本功能僅提供物流退貨服務，不包含退款處理；退款相關事項請由買賣雙方自行協調。

五、買家如何寄出退貨包裹？

賣家同意退貨後，買家可至「申請退貨」頁籤找到該筆退貨申請，並依頁面指示取得退貨代碼。


操作方式

  1. 進入「申請退貨」頁籤，找到賣家已同意退貨的訂單。
  2. 點選「申請退貨詳情」，進入退貨申請資訊頁。
  3. 點選「取退貨代碼」，取得退貨代碼。
  4. 點選「傳送到 OPENPOINT APP」，將退貨代碼傳送至 OPENPOINT APP。
  5. 開啟 OPENPOINT APP，依提示至 ibon 機台列印退貨寄件單。
  6. 將退貨寄件單平整黏貼於退貨包裹上，並將包裹交給門市櫃台完成寄件。

退貨運費怎麼付款？

退貨運費會依賣家審核時選擇的負擔方處理。

若為買家負擔運費，買家於門市寄出退貨包裹時，需在櫃台支付退貨運費，並由門市當場開立發票。

若為賣家負擔運費，買家可直接寄出退貨包裹，無需於寄件時支付退貨運費。

提醒：取得退貨代碼後，請依系統顯示期限完成寄件，逾期可能導致退貨申請失效


其餘詳細說明流程可參照

https://myship.7-11.com.tw/static/ReturnGuide.html

賣貨便信用卡收款功能已全面調整為「PayUni（統一金流）」囉！ 為了保障交易安全並讓老闆們能最快通過審核，請跟著以下步驟與秘訣進行申請：

📌 賣家如何開通收款：

1.    進入賣貨便後台，點選「個人資料管理」→「帳務資料管理」

2.    輸入手機號碼做二次驗證

3.    選擇開通信用卡服務，點選「註冊統一金流信用卡服務會員」

4.    填寫資料及上傳相關證件，即可送出審核申請。

💡 信用卡開通收款，順利通關 5 大秘訣！

近期發現許多賣家在送件時，因為「網址亂填」或「賣場標示不清」導致退件。請務必留意以下規範，才能一次順利通關喔！

1. ⚠️ 絕對要填對的「商店網址」（最常出錯！）： 送件時，網址請務必填寫您的「賣貨便賣場網址」！ 請勿填寫 Facebook粉絲團、社團、IG或其他平台網頁網址，填寫非賣貨便網址是不接受審核的，這點請老闆們特別留意！

2. ⚠️ 賣場資訊必須「完整標示」： 審核時會實際進入您的網址查看，若賣場看起來像空殼或標示不完整，就不容易過關。請確保您的賣場具備以下4點：

·       名稱一致：賣場名稱需與申請的商店名稱相符。

·       商店資訊：賣場需有清楚的商店簡介。

·       商品完整：賣場內的商品，必須要有明確的「商品說明」及「價格」。

·       聯絡方式：賣場內需留有商店的聯絡方式（如客服信箱、電話等），讓買家能找得到人。

3. 準備齊全的證件： 請先備妥申請人的「身分證」及「第二證件（如健保卡）」。

4. 申請人資格符合： 用戶須為中華民國民法所規定具備完全行為能力之自然人（滿18歲）。若未滿18歲或不具備民事完全行為能力者，須由法定代理人詳閱並同意服務條款後，方可註冊使用。

5. 特殊商品標示規範： 若您的賣場有販售以下商品，網頁說明中請務必清楚標示相關資訊：

·       肉類原型商品：須標示「產地」。

·       肉類加工商品：須標示「產地」及「成分」。

·       一般食品：須標示「成分」。

·       健康食品：須完整揭露「成分標示」及「營養標示」。 (註：販售直銷商品目前暫不接受申請)

🎉 開通時間： 只要把握上述「網址填對」與「賣場資訊完整」兩大核心規則，送出申請後約 3-5 個工作天就能順利開通收款囉！祝各位老闆審核順利、訂單接不完！

當您碰到屢屢不取件的買家，或是完成下單，卻常常要求取消訂單的買家
想要有一個良好的買賣交易，現在您可以這樣做


步驟1：賣家訂單中，找到該筆訂單取件人