1. 請於登入頁點選 【忘記密碼】。
2. 填寫註冊時的聯絡手機、電子信箱。
3. 系統將會以 【簡訊】方式，寄送一組新密碼至您原註冊的手機號碼。
4. 輸入您的帳號及新密碼登入。
5. 重新設定密碼。

若有其他會員註冊、登入等問題，請聯繫OPENPOINT客服 service@mail.openpoint.com.tw

1. 可能您的Email收信端誤將通知信當作垃圾郵件導入 【垃圾信件】中，或是您不小心把信件設為 【擋信名單】了。建議先查看垃圾信件夾，或是關閉垃圾信剋星功能。
2. 郵件可能被延遲，通常多數郵件會在幾分鐘之內傳送，但有時也因為網路繁忙問題而延遲，請您再等待一陣子。
3. 請您確認信箱是否已超出使用容量， 請於基本資料暫時將信箱改為其他的電子郵件帳號。

1. 建立安全強度高的密碼並定期更換，確保網路安全。
2. 欲離開本系統時，請務必記得將帳號登出。
3. 定期掃毒，以確保自己免受病毒及惡意軟體的攻擊。

賣貨便代收賣家銷售商品之款項將扣除「運費」後，於結帳撥款時，依照「個人資料管理→帳務資料管理→發票資訊設定」設定，由統一數網開立寄件運費OPENPOINT會員交易之電子發票直接存入OPENPOINT APP「發票日誌」

1. OPENPOINT會員載具：中獎發票於雙月1日會有OP APP中獎推播通知，存OP會員載具且未歸戶手機條碼雙月4日會增加簡訊通知
   (2023/03/01起平台會員載具調整為OPENPOINT會員載具存取)
2. 手機載具條碼：發票將存入您所設定的載具中。
3. 自然人憑證載具：填入自然人憑證條碼，發票將存入您的雲端發票載具。
4. 三聯式發票：將依照您輸入的統一編號，開立三聯發票。
5. 捐贈：依照您輸入的愛心碼，將發票捐至相關機構。

⚠請注意，發票開立週期為在每週一、四，而每次撥款週期僅會開立一張運費發票（店取+店到宅），您可於收到開立通知48小時後查詢。

1. 開始時間及提前曝光時間必須晚於設定當下的時間
2. 活動最快生效時間為設定後1小時，若55分之後，必須再往後1小時(10:55，最快生效時間為12:00)
3. 折扣券時效最長只可能設定３個月

1. 進行中：活動進行中，您只可以增加發行總數或是終止活動
2. 即將開始的活動：您可以任意調整開始和結束的時間，也可刪除活動
3. 已結束：您僅能查看或是複製折扣券活動

1. 領取數：多少買家領取該折價券(*領取不代表使用)
2. 使用數：多少買家使用該折價券，您可點選數字查看訂單明細
   

1. 「一般賣場」須填寫完整，可提供連結供買家加入購物車或直接結帳。
2. 「快速結帳賣場」確認數量、金額可直接進行結帳。
3. 「便利自填單」供買家自行填寫訂單。
4. 「訂單匯入」提供賣家外部接單後，可代客下單將訂單一次匯入，速度快。
5. 「社群賣場」透過FB社團/粉絲團綁定賣貨便用戶留言即可接單，賣家結單更有效率

• (a) 上傳、張貼、傳送或以任何其他形式提供任何違法、傷害、威脅、侮辱、騷擾、危言聳聽、令人痛苦、扭曲、誹謗、粗俗、淫穢、詆毀、侵犯他人隱私、憎恨、種族歧視或在道德上或其他方面令人反感的內容；
• (b) 違反任何法律（包括但不限於進出口限制相關法規）、第三方權利、賣貨便平台的「禁止和限制商品政策」或經勸導仍再次違反物流寄送規範；
• (c) 上傳、張貼、傳送或以任何其他形式提供未成年人獨處或由其主導的內容，以任何方式使用本服務傷害未成年人；
• (d) 使用本服務冒充任何人或實體，或虛報您與任何人或實體的關係；
• (e) 偽造標題或操弄識別方式，以混淆透過本服務傳送之任何內容的來源；
• (f) 從本平台上移除任何所有權標示；
• (g) 在未經賣貨便明確許可的情況下，致使、准許或授權修改、創作衍生著作；
• (h) 為任何第三方之利益或非本條款授予許可的任何方式使用本服務(例：代開賣場)；
• (i) 將本服務使用於詐欺用途；
• (j) 註冊及/或使用多個使用者帳戶，與任何違反本服務條款文義或規範精神之活動有關；
• (k) 操控任何商品價格或干擾其他使用者的刊登行為；
• (l) 試圖解碼、反向工程、拆解或駭入本服務 (或其任何部分)，或試圖破解賣貨便針對本服務及/或賣貨便所傳輸、處理或儲存之資料所採取的任何加密技術或安全措施；
• (m) 採集、收集或發佈有關其他帳戶所有人的任何資訊，包括但不限於任何個人資料或資訊；
• (n) 上傳、以電子郵件寄送、張貼、傳送或以其他形式提供任何您依據任何法律或契約或信任關係(例如由於僱傭關係和依據保密合約所得知或披露之內部資訊、專屬及機密資料) 無權提供之內容；
• (o) 上傳、以電子郵件寄送、張貼、傳送或以其他形式提供任何未經請求或未經授權的廣告、促銷資料、垃圾郵件、廣告信件、連鎖信、金字塔騙局或其他任何未經授權形式的推銷內容；
• (p) 上傳、以電子郵件寄送、張貼、傳送或以其他形式提供任何含有意圖直接或間接干擾、操縱、中斷、破壞或限制任何電腦軟體、硬體、資料或通訊設備功能或完整性之電腦病毒、蠕蟲、木馬或任何其他電腦代碼、常式、檔案或程式的資料；
• (q) 干擾、操縱或破壞本服務或與本服務連線之伺服器或網路或任何其他使用者對本服務之使用或享受，或不遵守本網站連線網路之任何規定、程序、政策或規範；
• (r) 採取或參與任何可能直接或間接造成本服務或與本服務連線之伺服器或網路損害、癱瘓、負載過重或效能降低的行動或行為；
• (s) 使用本服務以蓄意或非蓄意地違反任何適用的當地、州、國家或國際法律、規定、守則、指令、準則、政策或規範，包括但不限於任何與反洗錢或反恐怖主義相關的法律和規定 (無論是否具有法律效力)；
• (t) 使用本服務侵犯他人隱私、跟蹤或以其他方式騷擾他人；
• (u) 侵犯賣貨便的權利，包括智慧財產權和相關仿冒行為；
• (v) 以前述禁止之行為和活動使用本服務以收集或儲存其他使用者之個人資料；及/或
• (w) 刊登侵犯第三方著作權、商標或其他智慧財產權的項目，或以侵害他人智慧財產權的方式來使用本服務；
• (x) 聯繫賣貨便客服時，使用具攻擊性、不雅、猥褻意涵之字句，或涉及對賣貨便及所屬員工進行騷擾、誹謗、侮辱、言論攻擊等影響賣貨便客服作業的行為。

1. 於賣場中新增商品，點選上傳照片或拖曳檔案即可上傳
2. 每項商品最多可上傳7張圖片，檔案格式限jpg, png, bmp, gif，每張圖片檔案大小建議4M左右，圖片大小建議800x800相素，較易快速上傳，多圖刊登加速商品成交喔!
3. 提醒您，請勿刊登他人拍攝、創作或其他來路不明之圖片，以免觸法!

1. 菸及外觀印有菸品品牌之商品、酒類、色情或暴力出版品、侵害他人著作權、商標、專利等權利之侵權物品、藥品、毒品、相關產製品及吸毒用品、眼鏡、醫療器材、保育動物產製品，如象牙、活體動物、武器彈藥，包括刀械、槍枝、人體器官、彩券、有價證券，如股票、流通貨幣、政府核發之證件、證照或執照、禁止轉讓之權利證明文件，如會員證、情趣用品、警用物品、統一發票、行銷名單及相關發信軟體、剪標品、二手內褲 / 絲襪、教導或鼓勵他人自殺之物品或書籍，例如：完全自殺手冊、贓物、他人物品、權利車(係指已設定動產擔保抵押或附條件買賣登記之車輛)、煙火、炮竹、一歲以下嬰兒配方奶粉、專用垃圾袋、其他經賣貨便判斷之不當商品、違反公共秩序、善良風俗或依法令禁止販售之商品、虛擬點數或遊戲點數。
2. 限制類：表示該類商品必須符合特定條件始可刊登。 化妝品、窈窕、健胸食品等標示具療效之商品、玩具槍、經濟部公告應施檢驗商品、依環境用藥管理法第9條，製造或輸入環境用藥，應向中央主管機關申請查驗登記，取得製造、輸入許可，並公告其製造或輸入廠商、產品名稱、許可證字號、成分、性能及產品標示 等資料、其他需領有執照或許可才能銷售之物品。
3. 禁止進口及販售之商品

1. 賣家可於「訂單管理→賣家社群訂單確認」的「其他」頁籤查看
2. 當有提醒下單格式錯誤，請點選下單資訊(橘字)，連結到該篇貼文留言
3. 回覆買家留言格式錯誤，請買家重新新增一則留言即可

1. 若您的折價券是「買家領取」，即會在您選擇的賣場顯示
2. 若您的是「輸入優惠碼」，您可主動提供優惠碼給予買家或是在直播、社群貼文、賣場說明，將優惠碼輸入提供給買家
3. 同一張折扣券每個買家可以領取一次
4. 買家領取歸戶及使用流程，請點此查看詳情

1. 輸入錯誤的優惠碼
2. 您的訂單未達最低消費金額
3. 折價活動 不支援icash pay付款及不適用便利自填單賣場
4. 訂單金額-賣家折價券金額，小於平台賣場最低訂單金額(註)
5. 折價券已被使用完畢：若數量已被領取完畢，該折價券將會無法領取 (領取畫面會顯示「兌換完畢」)
6. 輸入已經被領完的優惠碼：會提示「此折價券已全數兌換完畢，無法領取！」
7. 折價券券使用期限已經過期 (可至「我的優惠券」＞「無效」中查看)

1. 不同會員身分每個賣家優惠碼、每張賣家折價券只能使用一次
2. 平台賣場最低訂單金額(含運)：常溫店取服務，訂單金額需≥55元；
   冷凍店取需≥120元；店到宅常溫需≥200元；
   店到宅冷凍需≥210元，方能成立訂單。
   

1. 若是在取得寄件編號前，由賣家手動、系統自動取消訂單，折價券使用數會即時補正
2. 若是在取得寄件編號後，由系統自動取消訂單，則會在三天後補正
3. 申請取消訂單完成後，若折價券還在效期內，則補發至「我的優惠券→賣家折價券」
4. 若折價券已過效期則不補發，原訂單使用的折價券會保留在「歷史紀錄→已使用」票夾中。
5. 折扣碼可能有限量與相關規範，返還後須仍為有效狀態才可繼續使用。

1. 點選賣家分享出來的賣場連結，進行商品瀏覽，選擇規格及數量後，放入購物車或直接下單。
2. 填寫您的寄送資訊，最後按下 【結帳】就成功下單了！
   • 若有特別訊息要給賣家，可在訂單中的 【問答中心】功能向賣家補充說明。
   • 【一般賣場】可選擇規格及數量
     
   • 【快速結帳】點選後直接在購物車且可選擇規格及數量
     
   • 【便利自填單】則是買家自行輸入，[商品名稱]、[單價]、[數量]
     

1. 在您下單商品前，為了順利促進買賣雙方的交易， 請您務必留意查看賣家商品資訊說明， 除了商品價格之外的資訊，也是很重要的。
2. 賣貨便常溫店取服務，訂單金額(購買商品總額+運費)需≥55元方能成立訂單；賣貨便冷凍店取服務，訂單金額(購買商品總額+運費)需≥120元方能成立訂單；店到宅常溫服務，訂單金額必須≥200元方能成立訂單；店到宅冷凍服務，訂單金額必須≥210元方能成立訂單。
   (運費優惠期間，訂單成立金額上限依官網公告為主)

1. 再次確認商品，請再次對照全部商品訊息，包含名稱、說明、資訊、圖片，是不是真的有很大的差異。
2. 與賣家聯絡，進行溝通，可於訂單中的問答中心向賣家提出，雙方再次溝通確認可接受或退貨方式處理。

1. 保留所有交易的資料與紀錄。
2. 若有疑慮請於取件後24小時內至申訴網頁填寫止付款項https://myship.7-11.com.tw/fraud/page (若於週三或週日取件，最慢請於隔日上午9:30前申訴)。
3. 向行政院消費者保護會申請協調，希望買賣雙方都能平和的解決交易糾紛。

1. 請於「個人資料管理→FB訊息接收設定」，點選「Send to Messenger」同意開啟
2. 訂單結帳後，於該筆訂單的「收取訂單狀態的通知」，點選「Send to Messenger」同意開啟

1. 後台首頁「我的」→查看可使用的優惠券張數
2. 點選「會員帳戶」→ 「我的優惠券」

1. 「我的優惠券」中沒有儲存折價券的上限，領取的折價券都會儲存在「我的優惠券」中
2. 您所歸戶的折價券會根據折價券的狀態，歸類在不同的分類中
3. 我的優惠券頁面：展示可使用的折價券
4. 歷史紀錄：儲存已過期、已使用的折價券

1. 完成平台任務獲得折價券，由系統自動派發(ex.加入新會員)
2. 平台活動頁輸入指定折扣碼取得折價券
3. 門市完成寄取件取得折扣碼
4. 外部活動或遊戲中獲得的折扣碼
5. 由賣家直播/貼文期間提供之限定折扣碼

1. 請於賣貨便平台首頁登入會員(OPEN POINT、facebook、LINE擇一)
2. 登入後點選可用優惠券或是「會員帳戶→我的優惠券」
3. 輸入指定折扣碼，點選歸戶即完成

1. 一張訂單最多能同時使用1張商品折價券+1張運費折價券
2. 大量訂單匯入及合併訂單不適用折價券/折扣碼
3. 使用折價券需要先需登入OPEN POINT會員或以facebook或LINE快速登入後使用
4. 折價券需要在您下單當下使用，若訂單已成立，將無法補上折價券
5. 申請取消訂單完成後，若折價券還在效期內，則補發至「我的優惠券」
6. 折價券已過效期則不補發，原訂單使用的優惠券會保留在「歷史紀錄→已使用」票夾中。
7. 折扣碼可能有限量與相關規範，返還後須仍為有效狀態才可繼續使用。
8. 所有折扣代碼與折價券，皆只適用於賣貨便支援的付款方式。
9. 以任何違規行為使用之優惠，賣貨便保有取消訂單與保留法律追訴權之權利，且無需提前通知。

1. 折扣代碼/折價券是由賣貨便平台提供，費用由平台吸收，賣家仍會收到完整訂單的商品金額款項撥款
2. 折扣代碼/折價券的使用規定，可點選折價券上的”使用規則”查看

1. 於結帳時，先登入會員(OPEN POINT、facebook、LINE擇一)
2. 選擇欲折扣的類型(商品折價或運費折價)
3. 輸入指定折扣碼並點選使用歸戶
4. 確認折扣使用完成，進行結帳

1. 於結帳時，先登入會員(OPEN POINT、facebook、LINE擇一)
2. 選擇欲折扣的類型(商品折價或運費折價)
3. 點選券夾裡可使用之折價券
4. 確認折扣使用完成，進行結帳

1. 您的訂單未達最低消費金額
2. 此折價券僅限特定付款方式、物流方式及物流溫層
3. 折扣碼數量已被使用完畢：折扣碼數量有限，若數量已被使用完畢，您領取的折扣碼將會失效 (可至「我的優惠券→歷史紀錄→無效」中查看)
4. 折價券券使用期限已經過期 (可至「我的優惠券→歷史紀錄→無效」中查看)
5. 折價券已經被使用過 (可至「我的優惠券→歷史紀錄→已使用」中查看)
6. 購物車裡有不適用此折扣碼的商品
7. 使用大量訂單匯入成立之訂單

1. 折價券已經過期 (歷史紀錄票券保留180天)
2. 折價券數量已使用完畢
3. 查看已過期或已使用完畢的折價券，可至 「我的優惠券 > 優惠券歷史紀錄」

1. 7-ELEVEN取貨付款
2. 銀行轉帳
3. icash Pay付款
4. 信用卡付款

• 收入-於本平台的銷售商品款項、包裹遺失損毀賠償金、取消訂單退款
• 支出-透過賣貨便會員帳戶支付本平台的消費款項

• 點我看詳細教學

1. 於輸入會員帳戶密碼右下角點選【忘記密碼】或於【會員帳戶管理>我的會員帳戶>設定會員帳戶密碼>重設密碼】
2. 輸入新的密碼(六碼數字)，並進行手機簡訊驗證
3. 驗證通過後，即完成新會員帳戶密碼設定

• 週一至週三取貨成功之款項，當週週四中午後可查詢對帳單，隔週週一轉入會員帳戶
• 週四至週日取貨成功之款項，隔週週一中午後可查詢對帳單，隔週週三轉入會員帳戶

• 【銷售收入】、【購物退款】、【遺失理賠】顯示所有已入帳賣貨便會員的款項
• 【會員帳戶支付】顯示您使用會員帳戶在平台交易支付的款項
• 【會員帳戶提領】顯示您申請提款的款項及系統自動將餘額提回您所預設銀行帳戶的款項

1. 自動提款：【會員帳戶管理>設定自動提領】
   
   自動提領提供兩個設定規則
   • (1) 款項都暫存會員帳戶：有款項收入都入會員帳戶，每個月最後一個帳期，當會員帳戶餘額大於10元時，系統會自動幫您全數提領
   • (2) 每期會員帳戶餘額大於設定金額時全數提領：此規則若當期收入大於您設定的金額，就會自動提領到您的銀行帳戶
   •    (例：我設定會員帳戶餘額大於1000元時全數提領，若我當期收入2500元，則2500元會在當期作全數提領)
   ※小提醒：
   • (1) 系統自動全數提領：每個月最後一個帳期，當會員帳戶餘額大於10元時，系統會自動幫您全數提領。
   •   【例：2021/07(最後一個帳期為2021/07/29(四))，2021/08(最後一個帳期為2021/08/30(一))】
   • (2) 實際撥款金額會扣除跨行轉帳費(10元)，若受款帳戶為中國信託，則免收跨行轉帳費。
   
   

1. 自動提款作業無法取消，造成您的不便敬請見諒。
2. 若自動提款時間因連假或作業影響延遲，將另行公告。
3. 實際撥款金額會扣除跨行轉帳費(10元)，若受款帳戶為中國信託，則免收跨行轉帳費。

• (1)買家訂單金額包含商品成交金額及運費。
• (2)金流手續費以訂單金額*手續費率計算，四捨五入，不足1元以1元計算
• (3)賣家銷售商品的價格，建議內含金流服務費，不得以此名目向買家收取額外費用。
• (4)提醒您，依據「信用卡業務機構管理辦法」請勿將信用卡手續費轉嫁至買家，以免觸法

1.賣家未開啟信用卡付款功能：

2.信用卡已超過有效期限：

3.收不到3D驗證碼：

請不要擔心。

若您仍需要訂單商品，煩請您協助重新成立訂單，很抱歉造成不便，敬請見諒。

1. 銀行帳號填寫錯誤：請於【個人資料管理→帳務資料管理→手機驗證】 ，再次檢核銀行名稱、分行名稱、戶名、帳號、銀行開戶之身分ID欄位做修正，若對帳戶設定有問題，請再主動聯繫客服。
2. 匯款金額小於10元：若提領金額小於10元(含)以下，且撥款銀行非中國信託帳戶，會因為跨行轉帳撥款作業時，扣除跨行轉帳手續費10元而無法匯款成功，若為中國信託帳戶，則不再此限制內。
3. 發票資訊設定不完整：請檢視電子發票設定，以利系統順利開立電子發票及撥款。

1. 7-ELEVEN取貨付款
2. 銀行轉帳
3. icash Pay電支付款(需視賣家是否開啟icash Pay服務)
4. 賣貨便會員帳戶付款(需為OPEN POINT會員)
5. 信用卡刷卡

1. 尚未成為OPEN POINT會員
2. 賣貨便會員帳戶尚未設定密碼
3. 賣貨便會員帳戶內的餘額不足支付商品金額
4. 超過賣貨便會員帳戶可支付的單筆最高金額20,000元
5. 超過賣貨便會員帳戶可支付的每日總金額20萬元上限

1. 賣方於賣貨便平台開啟「黑貓宅配」服務。
2. 買方下訂單時選擇「黑貓宅配」，宅配服務僅提供信用卡及銀行線上支付，並填寫指定配達時間、內容物、宅配備註、收件人、收件電話、E-mail及收件地址等資料，並支付訂單金額。
3. 賣家備貨完成，於訂單中取號完成，並列印託運單(可自行家中列印或上傳OPENPOINT APP，透過ibon機台列印)。
4. 賣家將託運單放置服務單透明袋，確實黏貼於包裹上。
5. 於門市櫃台刷讀寄件條碼，將包裹交付給門市店員。
6. 黑貓宅配人員於門市收件後，配送到買家指定地點完成服務。
   店到宅設定流程圖：
   
   Ibon機台操作流程：
   

1. 本服務目前提供常溫、冷藏、冷凍三溫層配送服務，適用本島互寄；離島包裹不受理。
2. 材積限制:
   常溫尺寸在150公分以下(長+寬+高三邊合計)，20公斤以內。
   低溫(冷藏、冷凍)尺寸在90公分以下(長+寬+高三邊合計)，20公斤以内。
3. 低溫包裏交寄前請務必預冷(冷凍12小時以上，冷藏6小時以上)，並確認未漏水。
4. 寄件後無法取消及更換包裹。
5. 超過交件時間視為隔日寄件，配送時效順延一天。
6. 週日至超商門市寄件；配送遇週日順延一天。
7. 超商收件時間依區域屬性而有所不同，依黑貓宅急便當地營業所的實際作業時間為主。
8. 部分區域因交通因素，無法提供每日寄件/配送服務，詳細作業時間請洽黑貓客服中心。
9. 送達時間詳見黑貓宅急便官網https://www.t-cat.com.tw/Inquire/timesheet1.aspx
10. 配送相關問題請洽黑貓宅急便客服:412-8888(手機請加02)。

1. 7-ELEVEN店取配送服務
   商品預計至超商寄出商品的2-5日內，會抵達買家門市。 特殊門市除外
2. 店到宅配送服務（黑貓宅急便）
   商品預計會在賣家於7-ELEVEN門市成功寄件後的2-3個工作日左右送達買家指定地點。

1. 常溫材積：材積最長邊≦ 45cm；長＋寬＋高 合計 ≦105cm；重量 ≦ 5kg，原價60元，特價35元。
2. 冷凍材積：須使用門市販售專用包材【冷凍交貨便寄件紙箱】，提供包裹尺寸60公分(27cm*20cm*13cm)：售價12元、80公分(35cm*25cm*20cm)：售價20元，優惠價19元、90公分(35cm*30cm*25cm)：售價20元；重量 ≦ 10kg，原價200元，特價160元。
3. 包裝：
1. 門市無提供包裝服務，請自行包裝。
2. 可自備包材並完整包裝(貨品不外露)、上/下方平整且交貨便服務單可完整平貼於貨品上(服務單尺寸為10*14cm，請勿自行調整尺寸)。
3. 您可自行購買交貨便寄件專用袋及合適紙箱。
4. 為確保品質，不得將多箱貨品以任何形式綑綁為一箱，亦不得使用交貨便服務單專用袋寄件。
5. 冷凍包裹交寄前請務必預冷12小時以上，並確認未漏水。
6. 冷凍店取寄件請務必使用【冷凍交貨便寄件紙箱】，若使用其他包材，門市人員得以拒收包裹。
4. 注意事項：
1. 提供台灣本島、澎湖(不含七美、望安門市)互寄服務
2. 貨到通知取件者：賣貨便將會使用簡訊及mail通知取件者，貨到門市7日內請盡快前往取貨。若取件不需付款，取件者需告知店員真實姓名，並「出示與貨品上取件者姓名相符且有照片之身分證明文件正本」，於單據上「簽名」後方可領取商品。
3. 寄件者於超商門市完成寄貨後，應索取、並妥善保管相關單據。
4. 取件完成後如包裹有任何異常，請務必保留外包裝、緩衝包材、取件單據。
【冷凍店取-統昶客服上班時間(週一至週五，08:00~17:00)，聯絡客服專線412-8383手機加(02)】

1. 材積：
   常溫尺寸在150公分以下(長+寬+高三邊合計)，20公斤以內，原價210元，特價180元
   冷凍尺寸在90公分以下(長+寬+高三邊合計)，20公斤以內，原價225元，特價190元
   (優惠價及時間依官網公告為主)
2. 包裹尺寸計算說明：https://www.t-cat.com.tw/Inquire/timesheet3.aspx
3. 低溫包裏交寄前請務必預冷(冷凍12小時以上，冷藏6小時以上)，並確認未漏水。
4. 本服務適用本島互寄；離島包裹不受理。
5. 注意事項：
6. 1. 超過交件時間視為隔日寄件，配送時效順延一天。
   2. 週日不營業；週五超過17:00及週六交寄，配達日將順延二天。
   3. 超商收件時間依區域屬性而有所不同，依黑貓宅急便當地營業所的實際作業時間為主。
   4. 部分區域因交通因素，無法提供每日配送服務，詳細作業時間請洽黑貓客服中心。
   5. 配達時間說明：https://www.t-cat.com.tw/Inquire/timesheet1.aspx

1. 【包裝資材】：如有不規則或較重商品，建議您使用交貨便專用瓦楞紙箱去避免運送過程中的可能造成的損壞。 建議您可以用氣泡布類的包裝資材保護您的商品並且放入適當的填充物(例如:氣泡袋、顆粒狀保麗龍、報紙、波紋紙板)，讓商品不會因為在包裹內的晃動而受損。
2. 【裝箱】：
   
   • (1)請以保麗龍或任何緩衝材，覆蓋於箱子底處、四周、上方、等空隙處，讓每個單位的易碎品保持在最中央不晃動，以達最完善之保護。
   • (2)將該商品裝於特製之金屬、木質、強力塑膠質料或堅韌之硬紙板容器內
   • (3)堅韌紙箱之種類，至少需為3層式B浪(如下範例)。
   
3. 【封裝】：確保接縫和缺口都有完整密封，請使用無法再利用而且撕下後會留下痕跡的封條，或購買使用交貨便專用破壞袋交寄。

1. 在【訂單管理→賣家訂單→賣家訂單查詢及出貨】的成立訂單進行取得配送編號，操作完成列印繳費單(可自行在家列印或於門市ibon輸入列印)貼在包裹上方，交由門市店員，由賣家於門市寄送商品時收款即完成寄件程序。
   ※一張服務單僅能張貼一件包裹，若重複列印服務單導致重複寄件，或同一張服務單張貼於多件包裹，延伸出的宅配費用須由賣家自行承擔。
   ※包裹遞交門市店員前，請務必檢視包裹外觀是否有舊標籤未除，若因舊標籤未除，導致寄取件誤刷，賣家亦須自行承擔相關運費及責任。
2. 如前往門市列印寄件：
   • (1)請先下載OPEN POINT App。
   • (2)勾選已產出交貨便編號之訂單，點選【傳送到OPEN POINT App】。
   • (3)至門市ibon機台，開啟OPEN POINT APP之【代辦繳費】，點選欲寄送之交貨便代碼，【顯示ibon登入QR code】。
   • (4)點選ibon機台左上角【代碼輸入/掃描】，點選【條碼辨識輸入】。
   • (5)將手機條碼放置ibon機台掃描區顯示位置，一次列印多筆訂單。
   • (6)將服務單標籤紙確實黏貼於包材外，於門市交由店員完成寄件。
   

1. 門市常溫店取禁運品項如下： 不合服務條款(尺寸不符合規範或超出重量限制等)或其相關規則之委託申請、未按規定提供服務單者、未按貨品之性質、重量、容積等做妥適之包裝者(商品於包裝時放置足夠的緩衝材，讓每個單位商品在箱內保持不晃動)；不得寄送“現金”、生鮮蔬果魚肉食品、低溫或需恆溫控制商品、易碎品 (例如：玻璃製品、線香、瓷器、玉器、瓷磚、陶器、美妝品、燈泡燈管、長形易脆品、銅器、金屬製品、花盆、琺瑯製品、光碟片、DVD、CD、硬碟、眼鏡、模型公仔等)、限量不可複製品、重要文件、證件類、活體動植物、個人藥品、危險物品(例如：菜刀、尖刀、螺絲起子、水果刀、氣瓶等)、精密儀器(例如：望遠鏡、顯微鏡等)、3C(例如：手機、筆電、平板、藍芽耳機、相機)、家電(例如：電子鍋、電鍋、陶瓷鍋、陶鍋、烤箱、微波爐、鬆餅機等)、貴重物品(例如：黃金、鑽石、珠寶、有價礦石等)、化學藥品、液體(例如：洗髮精、沐浴乳、乳液、洗面乳、洗衣精、清潔劑、飲料、保養品、醬油、牙膏、瓶裝水、鋁箔包、保久乳、髮膠、乳霜、凍狀類、凝膠類、膏狀類、乾洗手、黏土、糖漿、醬料類、酒精、果醬) 、有價證券、展演會票券、禮券、住宿券、餐券、有價票券、滅火器、非法禁運商品、託運商品價值超過新台幣2萬元者等，違者門市得拒絕收貨且遺失損壞不予賠償。
2. 門市冷凍店取禁運品項如下： 不合服務條款(未使用專用箱、併箱寄送、任意改變專用箱尺寸、任意變形專用箱尺寸或超出重量限制等)或其相關規則之委託申請、未按規定提供服務單者、未按貨品之性質(適用冷凍品包材)、重量、容積等做妥適之包裝者(商品於包裝時放置足夠的緩衝材，讓每個單位商品保持不晃動)、槍炮彈藥刀劍類等危險、違禁物品、現金、票據、股票等有價證券、展演會票券、禮券或珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物、信用卡、提款卡、標單或類似物品、遺骨、牌位、佛像等、動、植物類、證件類、不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟、重要文件或其他同性質之物品等、煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品、液體(例如: 果汁、牛奶、優格、布丁、奶油、果凍、仙草、醬油、糖漿、濃縮液)、有毒性物品、氣體、易爆炸、放射性物品、汽機車蓄電池(電瓶)、具危險性、危害人體、環境或有違公共秩序、善良風俗等之物品、個人藥品、中藥、草藥、蛋糕(含各種類型的蛋糕，例：巴斯克蛋糕)、冰品、冰淇淋、客製化造型蛋糕等產品、易碎品，例如玻璃製品、線香、瓷器、玉器、瓷磚、陶器等、精密儀器：3C產品、家電、特殊功能之儀器、GPS等、託運商品價值超過新台幣2萬元者、自寄件日當日起算，在三日以內即容易變質、腐壞、損毀及功能喪失等貨品(即保存期限三日(含)內會腐敗之貨品，違者門市得拒絕收貨且遺失損壞不予賠償。)包括但不限於母奶…等物品。
3. 宅配禁運品項如下：文件類、槍炮彈藥刀劍類等危險、違禁物品(含所有法令規定之危險物品及禁運品)、 現金、票據、股票等有價證券或珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物、信用卡、提款卡、標單或類似物品、 遺骨、牌位、佛像等、動物類(狗、貓、小鳥等)、證件類(諸如准考證、護照、機票類等)、煙火、油品、瓦斯瓶、 稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品、檢體、有毒性物品、具危險性或有違公共秩序、善良風俗等之物品、 其他經運送人認定無法受理之物品、託運貨品價值超過新台幣貳萬元者。
4. 寄件者若違反以上禁運商品內容，經發現統一超商、統一數網、統一速達、大智通行銷、統昶行銷不負配送、保管及賠償責任，寄件者同意寄送物品將由物流中心逕為處理(包括但不限於拋棄、銷毀、遺失或送交相關得收受之單位處理等)，寄件者同意拋棄所有權並不為任何主張。
5. 詳細內容可至 https://myship.7-11.com.tw/Home/TermsOfServicePolicy 「賣貨便服務規範」中閱讀。

1. 收到商品毀損，煩請協助提供商品明細及收到完整外包裝(撞擊、壓損、沾汙)、緩衝包材(氣泡袋、泡棉)、毀損商品等圖檔，以供向物流確認後續處理。
2. 收到內容物有毀損之情形，為避免超過反應期限，務必於完成取貨七天內提出。
3. 如有寄送店到店禁運品或包裝不當，故無法申請貨賠事宜，煩請務必參閱服務條款。
4. 若缺少其一項可提出物流運送疏失的憑證圖檔(外包裝/緩衝包材/毀損物品)，亦無法申請貨賠事宜。
5. 賣/買家收到內容物有毀損，須暫時做保留依據，請勿自行丟棄，若物流中心確認同意理賠程序，需將毀損物品透過黑貓宅配到付寄至物流端，故需收回及與內部提出貨品配送毀損賠償申報事宜，若未寄回且商品拋棄處理將不進行賠償。

1. 外包裝-收到完整外包裝(2~3張)含標籤照、外包裝有壓損、凹損面部分(3~5張)
2. 緩衝包材(例：氣泡袋、泡棉)-須還原裝入箱內使用氣泡袋包覆寄送物品狀態(3~4張)
3. 內容物-物品名稱、毀損商品有破損或壓損、沾汙面(2~3張)

1. 如取件者未於7日內重新選擇取貨之超商門市，則該商品將退回至寄件者原寄件之超商門市，並依退回商品之處理程序辦理。
2. 如寄件者未於7日內重新選擇領取退回商品之門市，該商品將退回超商物流中心，並自送達超商物流中心之日起算，留置於超商物流中心15日(冷凍為7天內)，寄件者應 自費向超商物流中心領取貨品，由超商物流中心以 黑貓宅急便方式將退回商品寄送予寄件者，如寄件者未於15日內(冷凍為7天內)向超商物流中心領取退回商品，即視同寄件者拋棄取回退回商品之權利，超商物流中心並得將該商品銷毀，因此所生之費用由寄件者負擔，寄件者亦同意不對統一超商、統一數網、大智通物流、統昶行銷中心提出求償。

• 到店簡訊提醒
  常溫及冷凍貨品到店「當日」與「第三日」均會發送取貨通知簡訊。
  (若您使用電信公司拒收商務廣告簡訊之服務或長時間未開機將無法接收通知簡訊)
• (1) 若包裹須付款，請告知店員取件人姓名及手機末三碼，方可付款取件。
• (2) 若包裹為純取貨，取件者需告知店員真實姓名，並「出示與貨品上取件者姓名相符之身份證明文件正本」，於單據上「簽名」後方可領取商品。
• 1. 身份證明文件：身分證、駕照、軍人證、護照、健保卡、居留證、識別證、學生證。
  2. 為確保雙方權益，若取件者未出示上述證件或拒絕簽名，門市可能無法提供取件服務。
• (3) 若包裹不需付款，您也可以下載 【OPEN POINT APP > 登入與訂單相符的手機號碼之帳號 > 服務 > 寄件 > 我的包裹 > 匯入取件包裹 > 點選待領取包裹 > 零元認證條碼】，讓門市店員刷取條碼後，方可領取。

1. 行政院消費者保護會線上申訴信箱： https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx
2. 內政部警政署刑事警察局—線上檢舉信箱： https://cib.npa.gov.tw/ch/app/folder/2065