買家退貨功能教學  (*預計2026/8/18上線)

買家退貨功能需由賣家先至後台開啟。開啟後，符合條件的訂單才會提供買家退貨申請服務。

買家提出申請後，仍需由賣家審核是否同意退貨；若賣家同意，買家即可依系統指示取得退貨代碼並寄回包裹。

提醒您，本功能僅提供退貨包裹寄回物流服務，不包含退款、換貨或商品爭議處理；退款相關事項請由買賣雙方自行協調。

一、買家退貨服務流程及規範

若賣家已開啟「買家退貨功能」，買家可於取貨後 7 天內，至訂單頁面提出退貨申請。

賣家收到申請後，將於 7 天內審核是否同意退貨，並設定該筆退貨運費由買家或賣家負擔。

若賣家同意退貨，買家需於 7 天內依頁面指示取得寄件編號，並將待退包裹寄出。

若賣家不同意退貨怎麼辦？

若賣家不同意退貨，建議買家可先與賣家再次溝通退貨原因、商品狀況及退款方式。

若雙方仍無法達成共識，您可依實際交易狀況，向相關主管機關或消費爭議申訴管道尋求協助。

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二、賣家如何開啟買家退貨功能？

若您希望提供買家退貨寄回服務，可至賣家後台開啟「買家退貨功能」。

開啟後，買家可針對符合條件的訂單提出退貨申請，賣家收到申請後，可依訂單狀況審核是否同意退貨，並於每筆申請中設定退貨運費由買家或賣家負擔。

開啟方式

1. 登入賣貨便賣家後台。
2. 進入左側選單「個人資料管理」。
3. 點選「買家退貨服務設定」。
4. 勾選「我要開啟『常溫買家退貨功能』」。
5. 填寫退貨取件人姓名、退貨取件人手機及指定退貨門市。
6. 點選「儲存」，即可完成開啟。

提醒：此處設定完成後，資料會同步至「常用地址與門市 ＞ 退貨門市設定」，後續如需調整，可至該功能修改。

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三、買家如何申請退貨？

若您購買的訂單賣家已開啟「買家退貨功能」，且訂單符合申請條件，您可於取貨後 7 天內至訂單頁面提出退貨申請。

提醒您，賣貨便買家退貨功能僅提供退貨包裹寄回物流服務，不包含退款、換貨或商品爭議處理；退款相關事項請由買賣雙方自行協調。

申請方式

1. 進入訂單查詢，點選「申請退貨」
   請至訂單查詢頁面，找到欲申請退貨的訂單。若該訂單符合申請條件，頁面會顯示「申請退貨」按鈕，點選後即可進入申請頁面。
2. 填寫退貨申請資料
   請依頁面欄位填寫退貨原因、申請備註，並視情況上傳商品佐證圖片。送出前請確認資料是否正確，並勾選同意相關服務條款後，點選「確認送出」。
3. 查看申請進度
   申請送出後，您可至「申請退貨」頁籤查看退貨申請進度。

注意事項：退貨商品請保持商品本體、配件、包裝及贈品完整。本功能僅提供物流退貨寄回服務，不處理退款作業；退款方式與金額請與賣家自行協調。

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四、賣家如何審核買家退貨申請？

買家送出退貨申請後，訂單狀態會顯示為「退貨處理中」，賣家可至「買家退貨申請」頁籤查看申請內容。

審核方式

1. 查看退貨申請
   進入「買家退貨申請」頁籤，點選「買家退貨申請」或「買家退貨申請詳情」，即可查看買家填寫的退貨原因、申請備註及上傳的佐證圖片。
2. 確認是否同意退貨
   賣家可依商品狀況與雙方溝通結果，選擇「同意」或「不同意」退貨。若同意退貨，需同時設定該筆退貨運費由誰負擔。
3. 選擇退貨運費負擔對象
   若選擇「買家負擔」：買家至門市寄出退貨包裹時，需於櫃檯支付退貨運費 38 元，並由門市當場開立發票給買家。
   若選擇「賣家負擔」：買家可直接寄出退貨包裹；賣家領取退貨包裹時，需於門市櫃檯支付退貨運費 38 元，後續由統一數網開立退貨運費發票給賣家。

提醒：本功能僅提供物流退貨服務，不包含退款處理；退款相關事項請由買賣雙方自行協調。

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五、買家如何寄出退貨包裹？

賣家同意退貨後，買家可至「申請退貨」頁籤找到該筆退貨申請，並依頁面指示取得退貨代碼。

操作方式

1. 進入「申請退貨」頁籤，找到賣家已同意退貨的訂單。
2. 點選「申請退貨詳情」，進入退貨申請資訊頁。
3. 點選「取退貨代碼」，取得退貨代碼。
4. 點選「傳送到 OPENPOINT APP」，將退貨代碼傳送至 OPENPOINT APP。
5. 開啟 OPENPOINT APP，依提示至 ibon 機台列印退貨寄件單。
6. 將退貨寄件單平整黏貼於退貨包裹上，並將包裹交給門市櫃台完成寄件。

退貨運費怎麼付款？

退貨運費會依賣家審核時選擇的負擔方處理。

若為買家負擔運費，買家於門市寄出退貨包裹時，需在櫃台支付退貨運費，並由門市當場開立發票。

若為賣家負擔運費，買家可直接寄出退貨包裹，無需於寄件時支付退貨運費。

提醒：取得退貨代碼後，請依系統顯示期限完成寄件，逾期可能導致退貨申請失效