賣貨便包裹退貨服務指南

買家收到商品後欲做更換或退貨時，可使用以下退貨流程辦理。
(注意：本服務僅提供【常溫物流】，不含款項退費)
比較項目 C2C 門市退貨
(個人賣家)		 B2C 大宗退貨
(B2C 商家)
賣家同意機制 需賣家同意申請 需賣家同意申請
退貨運費金額 38元/件 38元/件
退貨運費負擔對象 買賣雙方自行協議 一律由賣家負擔
賣家取回方式 至原寄件門市(或指定門市)取回 自行派車至物流中心大宗領回

🔄 C2C 退貨流程圖 (賣家需至門市取件)

🛒
1. 買家
申請退貨
➔
🧑‍💻
2. 賣家
同意申請
➔
🔢
3. 買家取得
退貨代碼
🏪
4. 買家至
門市寄件
➔
📦
5. 退貨抵達
指定門市
➔
🤳
6. 賣家前往
門市取件

⚠️ 賣家取件注意事項

  • 同意機制：買家取件7天內，可申請退貨，賣家需在7天內於系統點選「同意」，買家才能取得代碼寄件(請留意代碼效期為7天)。
  • 取件時效：包裹退回門市後，請於 7日內 前往領取。
  • 攜帶證件：若為0元取件(由買家支付退貨運費)，請攜帶賣家本人的「身分證件」正本核對，並告知店員手機末三碼；若需現場支付退貨運費，則直接告知手機末三碼並繳費即可。
  • 當場檢查：請務必於門市櫃檯當場確認包裹外觀是否有異常。離開門市後反應將不予受理。

💰 C2C 退貨運費支付與發票開立說明

  • 若協議由【買家負擔】退貨運費：
    買家於門市寄件時「現場支付」退貨運費 (38元/件)，並由門市直接開立退貨運費發票給買家。
  • 若協議由【賣家負擔】退貨運費：
    賣家於門市取件時「現場支付」退貨運費 (38元/件)。
    (注意：門市當下不會提供發票，將事後由統一數網開立電子發票給賣家。)

🚀 B2C 大宗退貨服務開通

欲使用 B2C 大宗退貨服務，商家需先完成申請開通。

🚀 立刻申請開通 🔗 有串接需求？請聯繫業務團隊
(聯創整合行銷 / 良辰桔市)

🔄 B2C 退貨流程圖 (賣家至物流中心領回)

🛒
1. 買家
申請退貨
➔
🧑‍💻
2. 賣家
同意申請
➔
🔢
3. 買家取得
退貨代碼
🏪
4. 買家至
門市寄件
➔
🏭
5. 退貨抵達
物流中心
➔
🚛
6. 賣家派車
大宗領回

⚠️ 賣家領回注意事項 (B2C 必讀)

  • 同意機制：買家取件7天內，可申請退貨，賣家需在7天內於系統點選「同意」，買家才能取得代碼寄件(請留意代碼效期為7天)。
  • 退貨運費負擔：B2C 退貨運費一律由賣家負擔 (38元/件)。
  • 集中退回：退貨包裹不會回到超商門市，而是統一集中至大智通物流中心。
  • 定期領回：賣家需依照與物流中心約定的週期（例如：每週一次），自行派車前往物流中心領回退貨包裹。

📦 買家寄退貨規範 (C2C/B2C 通用)

請買家將商品妥善包裝後，至全台 7-ELEVEN 門市使用 ibon 機台列印退貨單據並完成交寄。

⚠️ 特別聲明：賣貨便平台僅提供「常溫退貨物流」服務，不代為處理任何款項退費。退款事宜請買賣雙方自行聯繫確認。

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